为进一步强化作风建设，落实窗口部门对外经办服务要求，郑州市社保局深化认识、多措并举、主动改进，全力推动经办效能和服务质量不断提升。

一是召开作风建设专题会议，严格落实正风肃纪。12月中旬，郑州市社保局召开由各处室长、分局长参加的“改进工作作风优化服务环境”专题工作会议，明确当前社会保险经办服务的形势和任务，强化开展作风纪律整顿、提升服务质量的相关举措，形成狠抓作风纪律的高压态势。

二是认真开展自查自纠，深入排查化解隐患。成立由局纪委、办公室等部门组成的联合督导组，对全局所有办事大厅进行全面摸底排查，逐项罗列存在的问题和隐患，建立问题台账、明确责任领导，加大督查力度，对照问题解决一个、销号一个，将矛盾隐患解决在萌芽状态。

三是推广服务提升举措，做到各办事大厅同步改进。在督查的基础上，各分局主动作为，优化各办事大厅服务窗口，根据各项业务实际合理增减；通过多种方式增设群众休息等候区、杜绝出现办事群众在大厅外滞留现象；适时调整排号、叫号方式；严格落实“全城通办”制度，创造优良的办事环境。

四是着力优化经办流程，提高服务效率。深入开展业务效能和服务质量“双提升”活动，各处室、分局每日上报工作中存在的业务疑难、服务质量等影响群众及时快速办理社会保险的问题，抽调业务骨干成立专门的工作组，每天集中进行研究处理，确保“一般问题不过天、疑难问题不过三（三天）”。梳理、优化业务流程和业务范围，严格落实“放、管、服”要求。凡是法律、规章和政策没有要求的，该简化的流程一律简化、不该让群众提供资料的一律取消，切实方便群众办事。

五是加强干部职工素质教育，形成教育常态化。进一步落实“早点名、晚点评”制度，在一早一晚由大厅带班领导强调每日的业务、服务等情况，强化对工作人员经办服务的教育和管理，通过通报情况、解决问题、相互学习的形式，引导干部职工切实关注群众诉求，牢固树立群众观念，提升一线干部职工的服务水平和业务能力。

六是大力推广网上经办，创新服务形式。在前期开展网上经办的基础上，加大对网上经办的推广应用，积极做好新模块的研发、APP推广宣传、微信公众号开发等工作，引导参保群众、用人单位利用互联网提交、办理各项社会保险业务，健全网络办事大厅功能、完善网络服务终端功能、简化操作流程，让“百姓少跑腿、数据多跑路”。